Construrama México acepta devolución de producto cuando se realiza el mismo día de la compra o a más tardar al día siguiente. Y sólo cuando el producto devuelto sea presentado en las condiciones en que fue adquirido.
Toda devolución no puede ser reembolsada en efectivo, sólo se acepta por cambio de producto siempre y cuando sea uno del mismo precio ó el cliente acepte liquidar en efectivo la diferencia.
Toda devolución será supervisada y autorizada por el Gerente Operativo.
Únicamente se aceptará la devolución de algún artículo o material en los siguientes casos:
- Por defectos de fabricación (con previa evaluación y autorización del personal de la empresa).
- Que el material entregado NO corresponda con el solicitado en su pedido.
- En caso de proceder a un cargo por devolución, éste deberá ser cubierto por el cliente en efectivo y antes de efectuar el cambio.
Para hacer efectiva una devolución el cliente debe contar con lo siguiente:
- Presentar el documento de compra original, ya sea pedido y/o factura expedida por la empresa.
- Que el material devuelto se encuentre completo incluyendo accesorios, embalaje, empaque, manuales o instructivos (en los casos en que aplique) y en el estado que fue entregado (perfecto estado).
- En caso de que el producto ya haya sido entregado y el personal de Construrama tenga que ir por el material, el cliente deberá cubrir en efectivo los gastos de maniobra y flete.
Situaciones en las que el negocio NO acepta devoluciones:
- En caso de pedido especial, es decir que no sea un producto de línea y la empresa consiga a solicitud del cliente el material.
- Cuando el producto haya sido comprado bajo los conceptos de remate descontinuado, obsoleto, fuera de línea o presenta algún daño que no impida su funcionamiento.